100% Omnicanal, le rendez-vous de la transformation dans la distribution
Le projet 100% Omnicanal a vu le jour face à la croissance des sites e-commerce qui fleurissent chaque jour. Le client, qui a désormais le choix de où, comment et quand il consomme, oblige les distributeurs à se réinventer.
Le parcours client se transforme, et ne finit pas de se réinventer !
Suite à la pandémie de covid-19 et à la généralisation forcée de la digitalisation par l'ensemble des distributeurs et des marques qui ont créé leur propre plateforme pour la vente directe aux consommateurs. Cette notion est devenue extrêmement répandue, les besoins et cas d’usages étant devenus monnaie courante.
L'omnicanal vise à optimiser et exploiter tous les canaux disponibles de manière simultanée pour offrir une expérience "sans couture". Cette stratégie repose sur la parfaite compréhension du client et de son parcours. Le plaçant au cœur de la stratégie, dont l'objectif principal est la satisfaction du client, contrairement au multicanal qui se concentre davantage sur les performances et les ventes d'un canal spécifique.
Face à ces demandes, LSA a imaginé la webconférence 100% Omnicanal, une matinée dédiée aux témoignages des experts présents pour accompagner les transformations futures.
Ne manquez pas de candidater aux Trophées 100% Omnicanal pour mettre en lumière vos innovations, mais aussi pour se retrouver lors d'un dîner de Gala avec les acteurs clés du secteur.